سياسة المتجر والشروط والأحكام

Store Policy & Terms and Conditions
ENT FLOWERS

سياسة المنتجات الطبيعية

Natural Flower Products Policy

نظراً لأن الزهور الطبيعية منتجات حساسة وقابلة للتأثر بالعوامل الخارجية، فإن جودتها تعتمد على طريقة التعامل معها بعد الاستلام، مثل درجة الحرارة، كمية الماء، طريقة القص، ومكان الحفظ.

As natural flowers are delicate products affected by external factors, their quality depends on how they are handled after delivery, including temperature, water, cutting method, and storage conditions.

يحرص متجر ENT FLOWERS على تجهيز وتسليم جميع الطلبات بأفضل حالة ممكنة، ولكن لا يمكن ضمان جودة الزهور بعد استلامها في حال تعرضها لسوء الاستخدام أو ظروف تخزين غير مناسبة.

ENT FLOWERS ensures that all orders are prepared and delivered in the best possible condition. However, the quality of flowers cannot be guaranteed after delivery if they are exposed to improper handling or unsuitable storage conditions.

  • الزهور الطبيعية منتج حي يتغير مع مرور الوقت، وقد تختلف مدة بقائها حسب نوع الزهرة وطريقة العناية بها والظروف المحيطة.
  • Natural flowers are living products that naturally change over time. Their lifespan may vary depending on the type of flower, care method, and surrounding conditions.
  • قد تختلف بعض درجات اللون أو شكل الزهرة قليلاً حسب الموسم والتوفر.
  • Slight variations in flower colors or appearance may occur depending on season and availability.
  • يحتفظ المتجر بحق استبدال بعض أنواع الزهور بنوع مماثل بنفس القيمة والجودة في حال عدم توفر النوع المطلوب.
  • The store reserves the right to replace certain flower types with similar alternatives of equal value and quality if the requested type is unavailable.
  • الصور المعروضة في الموقع أو وسائل التواصل الاجتماعي هي لأغراض توضيحية، وقد يختلف شكل التنسيق النهائي قليلاً مع الحفاظ على نفس القيمة والجودة.
  • Images displayed on the website or social media are for illustration purposes only. The final arrangement may slightly vary while maintaining the same value and quality.

سياسة توفر المنتجات

Product Availability Policy

  • يعتمد توفر الزهور والمنتجات على الموسم والمخزون اليومي.
  • Flower and product availability depends on season and daily stock levels.
  • في حال عدم توفر منتج معين، يحق للمتجر اقتراح بديل مشابه من حيث القيمة والشكل العام بعد إبلاغ العميل.
  • If a specific product is unavailable, the store may suggest a similar alternative in value and overall appearance after informing the customer.
  • قد يتم استخدام درجات أو أنواع زهور بديلة للحفاظ على جودة وجمالية التصميم.
  • Alternative flower shades or types may be used to maintain the quality and beauty of the arrangement.

سياسة الكيك والحلويات

Cake & Desserts Policy

نحرص في ENT FLOWERS على تقديم الكيك والحلويات بجودة عالية ويتم تجهيزها وتسليمها بعناية لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة.

We at ENT FLOWERS ensure that cakes and desserts are prepared and delivered with care to maintain the highest possible quality.

  • الكيك والحلويات منتجات غذائية طازجة وسريعة التأثر بالعوامل الخارجية، لذلك يجب حفظها بالطريقة المناسبة بعد الاستلام.
  • Cakes and desserts are fresh food products that can be affected by external factors and must be stored properly after receiving them.
  • يجب على العميل التأكد من صحة تفاصيل الطلب، مثل النكهة، الحجم، التصميم، والعبارات المكتوبة قبل تأكيد الطلب.
  • Customers are responsible for confirming all order details, including flavor, size, design, and written messages before order confirmation.
  • الطلبات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل (مثل التصاميم الخاصة أو العبارات المخصصة) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء التجهيز.
  • Customized cakes or orders made according to customer requests (such as special designs or personalized messages) cannot be returned or exchanged once preparation has started.
  • في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالطلب عند الاستلام أو وجود خطأ من قبل المتجر، يجب التواصل مع ENT FLOWERS خلال ساعتين من وقت الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج لمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.
  • In case of any issue with the order upon delivery or any mistake from the store, the customer must contact ENT FLOWERS within 2 hours of receiving the order and provide clear photos for review and appropriate assistance.
  • لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تلف أو تغير في جودة الكيك ناتج عن سوء الحفظ، التعرض للحرارة، النقل غير المناسب، أو عدم اتباع تعليمات التخزين بعد الاستلام.
  • The store is not responsible for any damage or quality changes caused by improper storage, exposure to heat, unsuitable transportation, or failure to follow storage instructions after delivery.
  • بمجرد استلام الكيك، تنتقل مسؤولية الحفاظ على جودة المنتج إلى العميل.
  • Once the cake has been received, responsibility for maintaining its quality transfers to the customer.

سياسة بالونات الهيليوم

Helium Balloons Policy

تعتمد مدة بقاء بالونات الهيليوم على عدة عوامل خارجية، منها درجة الحرارة، التعرض لأشعة الشمس، طريقة النقل، وطريقة التخزين بعد الاستلام.

The lifespan of helium balloons depends on several external factors, including temperature, exposure to sunlight, transportation, and storage conditions after receiving the order.

  • قد تستمر بالونات الهيليوم لفترة تختلف حسب الظروف المحيطة وطريقة التعامل معها.
  • Helium balloons may last for different periods depending on surrounding conditions and handling methods.
  • يحرص متجر ENT FLOWERS على تسليم البالونات بحالة جيدة عند خروجها من المتجر، ولكن المتجر غير مسؤول عن أي تغير في الحجم أو الشكل أو فقدان الهيليوم بعد استلامها أو مغادرتها المتجر.
  • ENT FLOWERS ensures that balloons are delivered in good condition before leaving the store. However, the store is not responsible for any changes in size, appearance, or loss of helium after the balloons have been received or have left the store.
  • لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تلف ناتج عن الحرارة، أشعة الشمس، النقل غير المناسب، التخزين الخاطئ، أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
  • The store is not responsible for any damage caused by heat, direct sunlight, improper transportation, incorrect storage, or misuse after delivery.

سياسة الهدايا والمنتجات القابلة للكسر

Gifts & Fragile Items Policy

يحرص متجر ENT FLOWERS على تجهيز وتغليف جميع الهدايا والمنتجات القابلة للكسر بعناية لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة.

ENT FLOWERS takes great care in preparing and packaging all gifts and fragile items to ensure they are delivered in the best possible condition.

  • تشمل هذه السياسة جميع المنتجات مثل الهدايا التذكارية، الزجاجيات، القطع القابلة للكسر، الإكسسوارات، العلب الخاصة، وغيرها من المنتجات غير القابلة للتلف.
  • This policy applies to all products including gift items, glassware, fragile pieces, accessories, special boxes, and other non-perishable products.
  • يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته قبل مغادرة مندوب التوصيل أو المتجر.
  • Customers must inspect the product upon receipt and confirm its condition before the delivery representative leaves or before leaving the store.
  • في حال وجود أي كسر أو ضرر ظاهر عند الاستلام، يجب التواصل مع ENT FLOWERS فوراً وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف خلال مدة لا تتجاوز ساعتين من الاستلام.
  • In case of any visible damage or breakage upon receipt, the customer must contact ENT FLOWERS immediately and provide clear photos of the product and packaging within a maximum of 2 hours from delivery.
  • لا يتحمل المتجر مسؤولية أي كسر أو تلف يحدث بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام، النقل من قبل العميل، السقوط، أو التخزين غير المناسب.
  • The store is not responsible for any damage or breakage occurring after receipt due to misuse, customer handling, dropping, or improper storage.
  • المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها بطريقة تؤثر على حالتها الأصلية لا تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع.
  • Products that have been used or have lost their original condition due to opened packaging or handling are not eligible for return or exchange.
  • المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء التنفيذ، إلا في حال وجود خطأ من قبل المتجر.
  • Customized or specially designed products cannot be returned or exchanged after production has started, except in cases where the error is caused by the store.
  • يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء لأي طلب مراجعة أو معالجة.
  • The original invoice or proof of purchase must be provided for any request or review.

ثقتكم مسؤوليتنا، ورضاكم غايتنا

Your trust is our responsibility, and your satisfaction is our goal.